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Lステップ

集客最強ツール”Lステップ”

売上や集客に悩んでいるのであれば、LINE集客は非常にお勧めなサービスです。

その集客効果と費用対効果の高さから多くの大手企業や官公庁も利用しています。

とはいえ・・・

  • 運用する自信がない
  • 効果が見込めず導入していない
  • 導入してるけどそんな効果は出ていない
  • 問い合わせで手間が増える

など、効果が見込めずLINEを導入していなかったり、導入はしていてもしっかり効果を発揮できていないお店が95%以上です。

本来は

  • 売上UP
  • 新規集客UP
  • リピート率UP
  • 自動化
  • 顧客管理
  • 自動予約受付
  • 自動問い合わせ対応
  • etc…

LINEを導入することで売上や集客はもちろん、たくさんの悩みが解決できてしまいます。

公式LINEだけの導入では上記メリットの一部しか機能はありませんが、公式LINEの拡張機能である”Lステップ”を導入するれば上記のメリットが全て享受できます。

「お店の売上をあげたい!けど、忙しくて新しいことに手が回らない!」という方こそ今日の記事を最後までご覧ください。

Lステップの機能

最強集客ツールであるLステップの主に5つの機能を紹介します。

  • 顧客管理
  • シナリオ配信
  • クーポンの発行
  • スタンプカード
  • 予約管理(リマインド配信)

この便利機能のメリットも合わせて解説していきます。

顧客管理

友達登録時にアンケートに答えてもらうことで、お客様の名前・住所・年齢・性別・お仕事などのリストの取得が可能です。

アンケート項目はそれ以外にも自由に設定できますので、お店の今後に活用できるようなアンケート項目を設置できます。

顧客管理機能のメリット

美容院や歯科医院などでは、最初にお客様アンケートを取りますよね?

必要なアンケート内容をLステップのアンケートで取得することにより、お客様に入力いただいた内容をシステムに再入力することなく、LINE上でお客様情報の管理が可能になります。

お店側としては、顧客管理のためにエクセルや別のシステムに顧客情報を入力する手間がなくなるんです。

また、飲食店様や小売店様でもお客様の属性がわかることで、今後の戦略設計に繋げることができます。

店舗運営していく上で戦略は欠かせません。
しかし、お客様のことがわからなければ戦略は立てられません。

この「ターゲットがわかる」というところが、今後売上や集客をUPしていく上で非常に重要になります。

シナリオ配信

シナリオ配信とは、あらかじめ用意したメッセージを、決められたタイミングで順番に配信し、お客様に「価値教育」をしていく機能です。

上記の例では、登録日の2日後・3日後・6日後に配信内容を予め設定して、その日が来たら自動で設定した内容がお客様のLINEに届くようになっています。

シナリオ配信のメリット

「価値教育」というと言葉が少し尖っていますが、インターネットが発達した現代ではお客様が来店してもうためには色々な価値提供が必要です。

広告を打つだけでお客様が来るという時代ではなくなりました。

  • 認知(知ってもらう)
  • 興味・関心(気になる)
  • 検索・比較(他社と比較・差別化)
  • 行動(来店)

というようにお客様の心理ではお店を「知ってから来店する」までの間に「興味・関心」「検索・比較」があります。

ということは

  • 知ってもらう方法
  • 興味を持ってもらう方法
  • 差別化する方法
  • 来店してもらう方法

この全ての方法に手を打たないとなかなか来店してもらえません。

そこで、Lステップのシナリオ配信機能が非常に強力な役割を発揮します。

  • 友達登録(知ってもらう)
  • 1日目:お店紹介(興味)
  • 2日目:サービス・メニュー紹介(興味)
  • 3日目:自店の魅力紹介(差別化)
  • 4日目:クロージング(来店してもらう動機付け)

予めこのような配信内容を設定していれば、「価値教育」ができ、来店までのハードルもかなり下げることができます。

このように来店予約に合わせてメッセージを送る”リマインド配信”することで、予約忘れやキャンセルの予防にもつながります。

クーポン機能

みんな大好きなクーポンが発行できます。

有効期限や使用回数なども決めることができるので、さまざまな用途で活用いただけます。

クーポン機能のメリット

クーポンのメリットは何と言っても来店促進です。

みんな”無料”や”割引”といくだけで興味を惹くことができます。

また、わざとクーポンの有効期限をつけることで、早期での来店に繋げる事も可能です。

お店でクーポンを発行しているのであれば是非LINEのクーポンに切り替えてください。

紙のクーポンって失くした経験ありませんか?

失くしてしまうと

「クーポンあるならお店行ってみようかな♪」

という気持ちはゼロになりますよね。。。

でも電子クーポンであれば失くす心配はありません!

しかも、いつも使ってる「LINE」を開くだけなので、アプリを探す煩わしさも無し!

お店としても紙のクーポンを発行する手間もコストもかからないので、お客様もお店もお得です。

スタンプカード機能
(ショップカード)

こちらもみんな大好きスタンプカードです。

来店時にポイントを貯められる仕組みで、ポイントが一定数溜まるとプレゼントや割引をプレゼントできるようになっています。

スタンプカードのメリット

「どうせ同じような店に行くならスタンプが貯まってお得に利用できるところに行く」というのが心理です。

「ポイントカードがあるお店に行く」
「通販で少しでも多くのポイントがもらえるサイトで購入する」

これがまさに同じ心理ですね。

ですので、リピーターの獲得にも大いに貢献できます。

また、クーポンと同様の理由で電子カードなので、お店のコストが削減でき、お客様も管理する煩わしさがありません。

予約管理

Lステップには、予約管理機能が備わっています。

お客様がLINE上で来店予約することができ、お店としても予約受付の手間が省けます。

予約管理のメリット

Lステップの予約管理では、ただ単に予約を受け付けるだけでなく、予約の変更やキャンセルもLINE上で行うことができます。

そのことによって今までお店で行っていた処理も全てLINEが自動で対応が可能になります。

また予約の前日や数日前に、自動でメッセージを送る機能もあり、

Lステップは集客特化の
最強ツールです

Lステップはお客様を教育し、来店に繋げ、お店の手間を省いてくれる文字通り最強ツールです。

正直、今日お伝えした機能意外にもメリットはまだあります。

ただ、今日お伝えしたことを実践するだけでも、お店の集客や売上UPには十分な機能があることがお分かりいただけたかと思います。

サービス紹介はまだまだ終わりません。

現在○○%の人がSNSを見てから来店されるのを知ってますか?

明日は皆さんが取り組みたいけどなかなか上手く運用できない、SNS運用についてご紹介します!

明日も有益な情報をお届けしますので、期待してお待ちください。